A Gran Brasil Naturais tem como prioridade a transparência na política de trocas para que nossos clientes comprem seus produtos em nossa loja com segurança. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba algum produto , e que seja detectado imediatamente que possui defeito de fabricação, ou ainda se o anuncio não condiz com as características do produto , siga os passos a seguir:

1- Informe imediatamente nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 2 dias após o recebimento. Atenção!! não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, verificado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

– Receber o reembolso do valor pago.

– Receber um novo produto igual ao encomendado.

– Receber um produto de valor semelhante.                                                                                                                                             

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Na hora de comprar , pedimos a gentileza de prestar atenção nos tamanhos , pois disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito